构建和谐医患关系系列活动之二 ——建立医疗纠纷科内调解员制度，成功举行调解员第一次培训暨见面会

为加强医疗纠纷预防和处理能力，进一步提升医疗服务质量，促进科内纠纷缺陷分析和预防，构建和谐医患关系，广东省第二人民医院（以下“省二医”）医务部率先在院内建立医疗纠纷科内调解员制度，该举措在全国医院中属创新之举。

医疗纠纷科内调解员制度旨在提高科室对医疗纠纷处理及缺陷防范的能力，通过给每个科室培训一名有专业技能的纠纷处理人员，以点带面，建立起医院与科室两个层面的沟通机制。现已在省二医两个院区的临床、医技、药学等每个科室均设置一名医疗纠纷调解员，首批调解员共计72名，并于2022年1月24日进行第一次培训暨见面会，培训内容为科内调解员制度的背景和意义、调解员职责的介绍和医院投诉纠纷调解处理系统使用说明。

第一次医疗纠纷科内调解员培训暨见面会

科内调解员职责为及时上报医疗纠纷隐患，协助科室及医院开展投诉的调查、核实、处理工作，针对存在的纠纷缺陷进行根因分析、制定防范措施。另科内调解员需要定期接受医疗纠纷处理及防范的培训，后协助科主任在科室内部进行医疗纠纷处置技能和纠纷风险防控的培训教育。

省二医医务部后续还会安排医疗纠纷法律风险，纠纷沟通、处理技巧，核心制度落实等方面的系统培训，全面提升科内调解员纠纷处置与预防技能，并展开定期的考核及评分。

医疗纠纷科内调解员培训计划

省二医一直高度重视患者满意度的提高及和谐医患关系的构建，医疗纠纷的妥善处理及预防对于医患双方都具有重要意义，医疗纠纷科内调解员制度的建立将会为纠纷化解、医务人员风险防范意识提高起到积极的促进作用。