【信息时报】人工智能医护优化就医流程

“大白”帮忙选医生，“小美”告知就诊路线……省二医“黑科技”带你逐个看

机器人为患者提供问路、问诊、就医咨询等服务。 信息时报记者 康健 摄

信息时报讯（记者 张秀丽 廖温勃 通讯员 薛冰妮 高龙 朱璐诗）从问诊、分诊、支付、影像诊断、药物配送等十大环节，这家医院都请来了人工智能医护为患者服务。昨日，广东省第二人民医院（下称“省二医”）作为全国首家全智慧医院上线。据悉，鉴于此经验，广东省第二人民医院受省卫生计生委委托起草全省智慧医院建设标准。

导诊机器人协助患者挂号

以前，患者到医院看病，挂号服务人员一般都会问需要挂什么科。对于并发症、不典型症状的疾病，患者往往会出现跑错诊室看病的情况。

针对此问题，省二医启动24小时在线服务的全科医生“大白”。患者在该院微信公众号“就诊服务”一栏，根据提示输入症状、病史，“大白”就会提供初步诊断，并建议患者挂相应的科室和专家。另外，“大白”还给医生提供日常的辅助诊断，如看影像片子和化验单等等。

省二医院长、党委书记田军章介绍，“大白”学习、吃透北京、江苏、广东数十家三甲医院3亿病历，初步诊断准确率达90%以上。“大白”的能力达到了中级职称，相当于主治医生水平。

患者“刷脸”即可支付医药费

以往患者看病需要带身份证或者诊疗卡,一些老病号跑医院多了，一堆卡经常分不清。对此，省二医开通“刷脸”就诊功能。患者只需在微信公众号点击“个人中心”的“人脸识别建档”，以后急诊无须取实体卡，看完病也可“刷脸”付钱。

记者昨天在省二医门诊大厅遇到了“蓝衣白裙”的机器人“小美”，它可以实现人机对话。患者不知道诊室在哪栋楼多少号室，“小美”会弹出立体地图，把路径悉数告知。此外，小美还可提供就医评价、扫码付缴费、预检分诊等多项服务。

机器人搬运工全天无休

记者还看到，医院增设了勤快靠谱的物流机器人“小易”。“小易”出没在省二医手术室，不仅能按导航位置自动运送手术物资，还能与电梯“对话”，选择需要到达的楼层，配送时间准确，24小时全天候无休息工作。有时候医护人员忘记拿取物资，“小易”还能拨通手术间内电话提醒拿取。

作为全国首家智慧医院，内藏多少“黑科技”？田军章介绍，省二医将人工智能全面应用到医疗服务中，正式上线了10项“人工智能+医疗”新功能，分别是智能支付、智能问诊、“刷脸”就医、智能物流、智能仓储、智能配送、智能应急指挥、智能影像诊断、人工智能医生及智能机器人等。

在田军章看来，人工智能医护彻底改变了患者的就医流程，传统的就医流程需要从挂号、候诊、看诊、检查、缴费、拿药六个基本步骤进行，在智慧医院，患者在医院只要看诊及检查两个流程，其他流程可以在手机或者网上完成。