构建全新服务体系,推进医院服务文化建设

---我院启动优质服务全员培训

10月23日下午，我院在医院礼堂举行了优质服务全员培训启动大会暨内训师颁证仪式。全体院领导以及中层干部、内训师共150余人参会，新加坡服务管理咨询中心翟胜飚老师应邀出席。会议由黄位耀副院长主持。

翟老师回顾了从2013年7月新加坡服务管理培训中心应医院邀请开展第三方优质服务工程全员培训需求、病人满意度和医院服务现状调研，到设定医院服务策略、内训师选拔、优质服务领导力培训、全员优质服务培训、内训师和管理员《用心服务》和《美好回忆》培训等历程。科教科曾禄贤科长作为内训师代表发言。25位内训师接受了新加坡服务管理咨询中心颁发的内训师《结业证》和医院颁发的内训师《聘书》，他们将肩负起医院优质服务全员培训的重任。

田军章院长在动员讲话中强调，启动仪式是一个创举的开端，向我们展示了一个全新的医院服务文化的美好前景。优质服务全员培训是构建全新服务体系,推进医院服务文化建设的有力举措。希望全院职工通过优质服务培训，转变服务理念，把“以病人为中心”的理念融入到日常管理和医疗服务活动中，为病人提供无缝隙医疗服务，提高主动服务意识，提炼优秀医院文化，努力营造和谐医院氛围。

优质服务全员培训启动大会暨内训师颁证仪式现场

全体内训师与院领导合影